Informativa sui rimborsi

La nostra garanzia di soddisfazione

Garantiamo ogni pacco che spediamo. Hai 30 giorni per cambiare idea, un diritto di recesso UE di 14 giorni previsto dalla legge, una garanzia di prodotti freschi su ogni ordine e un'assistenza con persone vere dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 CET.

Se c'è qualcosa che non va nel tuo ordine — articolo danneggiato, difettoso, errato o con data di scadenza ravvicinata — lo risolviamo a nostre spese.

Le tue opzioni di reso

Reso entro 30 giorni (ripensamento)

Hai 30 giorni dalla data di consegna (non dalla data di acquisto) per restituire gli articoli non aperti, per qualsiasi motivo. Se l'ultimo giorno del termine cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Il rimborso viene accreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del pacco da parte nostra.

Recesso UE entro 14 giorni

Ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori, puoi recedere da qualsiasi ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo. Integratori e cosmetici devono essere restituiti con i sigilli igienici intatti. Gli altri articoli possono essere aperti per esaminarli, ma sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che vada oltre. Se l'ultimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, a meno che la responsabilità non sia di Medpak o che sia disponibile un'etichetta prepagata per il tuo paese.

Articolo difettoso, danneggiato o errato

Sempre a nostre spese. Invia un'e-mail a info@medpak.shop con il numero dell'ordine e le foto del problema (imballaggio + prodotto). Se puoi, segnala i danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna, così possiamo fare reclamo al corriere. I difetti che emergono in seguito sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che dura almeno 2 anni dalla consegna (vedi i nostri Termini di servizio). Ti rimborseremo, sostituiremo o ripareremo il prodotto, come preferisci. Nella maggior parte dei casi non è nemmeno necessario rispedirci il prodotto.

Al di fuori dei nostri 18 paesi di reso

Se spedisci da un paese in cui non abbiamo un indirizzo di reso locale, la spedizione internazionale del reso spesso costa più del prodotto stesso. In questi casi di solito offriamo un rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto, valutando caso per caso. Scrivici un'e-mail con il numero dell'ordine e troveremo una soluzione equa.

Come effettuare un reso in 3 passaggi

1. Avvisaci — usa il modulo di reso o scrivi a info@medpak.shop indicando il numero dell'ordine. Ti risponderemo entro un giorno lavorativo con l'indirizzo di reso e le istruzioni, inclusa un'etichetta prepagata se disponibile.
2. Imballa in modo sicuro — usa l'imballaggio originale, se possibile, mantieni intatti tutti i sigilli igienici e le pellicole e inserisci nel pacco una nota con il numero dell'ordine.
3. Spedisci il pacco all'indirizzo di reso del tuo paese (indicato nella nostra pagina Resi e sostituzioni) con l'etichetta prepagata (se disponibile) o con il corriere che preferisci. Conserva il numero di tracciamento finché il rimborso non viene confermato.

Se l'indirizzo di reso del tuo paese riporta il nostro codice pacco di reso 91637409, indicalo sul pacco.

Condizioni di reso

Per avere diritto al rimborso, gli articoli restituiti devono essere:

• Nella loro confezione originale, non aperta
• Con sigilli igienici e pellicole intatti (vale per integratori e cosmetici)
• Spediti entro il termine applicabile: 30 giorni per il ripensamento o 14 giorni per il recesso UE. Se l'ultimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo
• Accompagnati dal numero dell'ordine all'interno del pacco

Una volta rotto il sigillo igienico, l'articolo non può essere restituito, a meno che non sia difettoso. Gli articoli che mostrano segni di utilizzo oltre il semplice esame possono essere soggetti a una detrazione per diminuzione di valore, come consentito dalla normativa UE.

Costi di spedizione del reso

Paghiamo noi quando:

• Il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o è arrivato con data di scadenza ravvicinata
• È disponibile un'etichetta di reso prepagata per il tuo paese

Paghi tu quando:

• Restituisci l'articolo per ripensamento (entro 30 giorni o con il recesso UE di 14 giorni) e non è disponibile un'etichetta prepagata per il tuo paese
• Scegli di utilizzare un corriere diverso da quello che ti forniamo

Le spese di spedizione originali vengono rimborsate solo se restituisci l'intero ordine. Per i resi parziali viene rimborsato solo il valore dei prodotti. È la regola standard prevista dalla normativa UE a tutela dei consumatori, che ti dà diritto al costo dell'opzione di consegna più economica disponibile.

Tempi e modalità di rimborso

• Tempi di elaborazione: i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo reso o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Metodo di rimborso: il rimborso viene accreditato sul tuo metodo di pagamento originale — carta, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact e così via. Per gli ordini in contrassegno rimborsiamo tramite bonifico bancario o PayPal (ti chiederemo i tuoi dati).
• Elaborazione bancaria: a seconda della tua banca, potrebbero servire altri 1–10 giorni lavorativi prima che l'importo compaia sul tuo conto dopo l'emissione del rimborso.

Annullamento dell'ordine

Prima della spedizione

Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Se il pacco non è ancora stato spedito, annulleremo l'ordine e ti rimborseremo l'intero importo, senza fare domande. Scrivi a info@medpak.shop indicando il numero dell'ordine.

Dopo la spedizione

Una volta spedito l'ordine, si applica la procedura di reso standard: rifiuta la consegna oppure segui i passaggi sopra indicati dopo aver ricevuto il pacco.