Informativa sui rimborsi

La nostra garanzia di soddisfazione

Garantiamo ogni pacco che spediamo. Hai 30 giorni per cambiare idea, un diritto di recesso UE di 14 giorni previsto dalla legge, una garanzia di prodotti freschi su ogni ordine e un'assistenza con operatori in carne e ossa dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 CET.

Se c'è qualcosa che non va nel tuo ordine — articolo danneggiato, difettoso, errato o con data di scadenza ravvicinata — lo risolviamo a nostre spese.

Le tue opzioni di reso

Reso entro 30 giorni (cambio di idea)

Hai 30 giorni dalla data di consegna (non dalla data di acquisto) per restituire gli articoli non aperti per qualsiasi motivo. Il rimborso verrà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del pacco da parte nostra.

Recesso UE entro 14 giorni

Ai sensi della normativa UE sui consumatori, puoi recedere da qualsiasi ordine entro 14 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo. Si applicano le stesse condizioni di reso. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che la responsabilità non sia di Medpak o che sia disponibile un'etichetta prepagata per il tuo Paese.

Articolo difettoso, danneggiato o errato

A nostre spese. Invia un'e-mail a info@medpak.shop entro 48 ore dalla consegna indicando il numero dell'ordine e allegando foto del problema (imballaggio + prodotto). Provvederemo al rimborso, alla sostituzione o alla riparazione, a seconda di ciò che preferisci. Nella maggior parte dei casi non è nemmeno necessario rispedire il prodotto.

Al di fuori dei nostri 18 paesi di restituzione

Se spedisci da un paese in cui non disponiamo di un indirizzo di restituzione locale, le spese di spedizione per la restituzione internazionale spesso superano il costo del prodotto stesso. In questi casi, di solito offriamo un rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto, valutando caso per caso. Mandaci un'e-mail con il numero dell'ordine e troveremo una soluzione equa.

Come effettuare un reso in 3 passaggi

Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@medpak.shop indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Confermeremo il reso e ti invieremo le istruzioni, inclusa un'etichetta prepagata, se disponibile. Attendi sempre la nostra autorizzazione prima di spedire — i resi non autorizzati potrebbero subire ritardi o non essere rimborsabili.
Imballa in modo sicuro — usa l'imballaggio originale, se possibile, mantieni intatti tutti i sigilli e le pellicole di sicurezza e includi una nota con il numero d'ordine all'interno del pacco.
Spediscilo utilizzando l'etichetta prepagata (se disponibile) o il corriere che preferisci. Conserva il numero di tracciamento fino a quando il rimborso non sarà confermato.

Includi sempre il nostro codice di reso 91637409 sul pacco.

Condizioni di reso

Per avere diritto al rimborso, gli articoli restituiti devono essere:

Nella loro confezione originale, non aperta
Con sigilli igienici e pellicole intatti (vale per integratori e cosmetici)
Spediti entro il termine previsto: 30 giorni per ripensamento, 14 giorni per recesso UE, 48 ore per difetti all'arrivo
Accompagnati dal numero d'ordine all'interno del pacco

Una volta rotto il sigillo di igiene, l'articolo non può essere restituito a meno che non sia difettoso. Gli articoli che mostrano segni di utilizzo oltre la semplice ispezione possono essere soggetti a una detrazione per diminuzione di valore, come consentito dalla normativa UE.

Costi di spedizione per il reso

Paghiamo noi quando:

Il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o è arrivato con la data di scadenza ravvicinata
È disponibile un'etichetta di reso prepagata per il tuo Paese

Paghi tu quando:

Effettate il reso perché avete cambiato idea (recesso di 30 giorni o di 14 giorni nell'UE) e non è disponibile un'etichetta prepagata per il vostro Paese
Scegliete di utilizzare un corriere diverso da quello da noi fornito

Le spese di spedizione originali vengono rimborsate solo se restituisci l'intero ordine. I resi parziali rimborsano solo il valore del prodotto. Questa è la norma prevista dalla legislazione UE in materia di tutela dei consumatori, che ti dà diritto al costo dell'opzione di consegna più economica disponibile.

Tempi e modalità di rimborso

Tempi di elaborazione: i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo reso o dalla ricezione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Metodo di rimborso: il rimborso viene accreditato sul tuo metodo di pagamento originale — carta, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact e così via. Per gli ordini in contrassegno, il rimborso avviene tramite bonifico bancario o PayPal (ti chiederemo i tuoi dati).
Elaborazione bancaria: a seconda della tua banca, potrebbero essere necessari da 1 a 10 giorni lavorativi affinché l'importo appaia sul tuo conto dopo l'emissione del rimborso.

Annullamento dell'ordine

Prima della spedizione

Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Se il pacco non è ancora stato spedito, lo annulleremo e ti rimborseremo l'intero importo, senza fare domande. Invia un'e-mail a info@medpak.shop indicando il numero dell'ordine.

Dopo la spedizione

Una volta spedito, si applica la procedura di reso standard: rifiuta la consegna o segui i passaggi sopra indicati dopo aver ricevuto il pacco.

Indirizzi per il reso

Gestiamo indirizzi di reso locali in 18 paesi. Includi sempre il nostro codice di reso 91637409 sul pacco. Se il tuo paese non è elencato, consulta Al di fuori dei nostri 18 paesi di restituzione sopra.

Paese	Indirizzo per la restituzione
Austria	Packeta eCommerce GmbH Codice pacco di reso: 91637409 Casella postale 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Belgio	Expandeco – Packeta Codice pacco di ritorno: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgaria	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Codice pacco di ritorno: 91637409 Ufficio ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Croazia	Robni terminali Zagreb Magazzino Global Ekspres / CRO Ekspres Packeta International Codice pacco di ritorno: 91637409 Jankomir 25 M, padiglione 8/3 10090 Zagabria
Repubblica Ceca	Consegna presso qualsiasi punto di ritiro Packeta. ID reso: 91637409.
Estonia	OMNIVA EE (centro di smistamento) – Packeta International Codice del pacco di reso: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Contea di Harju, Estonia Nota: Se utilizzi la nostra etichetta prepagata, utilizza il corriere specificato. Se la spedizione è a carico del mittente, è possibile utilizzare qualsiasi corriere affidabile per questo indirizzo.
Francia	Global24 - Medpak Codice pacco di reso: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Germania	GoGlobal24 - Medpak Codice pacco di reso: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Grecia	Packeta International Codice pacco di ritorno: 91637409 Hub Geniki Taxydromiki di Salonicco Esoteriki Periferiaki (Circonvallazione interna) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Salonicco Nota: Se utilizzi la nostra etichetta prepagata, usa il corriere specificato. Se spedisci a tue spese, puoi usare qualsiasi corriere affidabile per questo indirizzo.
Ungheria	Consegna presso qualsiasi punto di ritiro Packeta. ID reso: 91637409.
Italia	Global24 - Medpak Codice del pacco di reso: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n. 13/15 20053 Rodano (MI)
Lettonia	Omniva LV (centro di smistamento) – Packeta International Codice pacco di ritorno: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Lettonia Nota: Se utilizzi la nostra etichetta prepagata, utilizza il corriere specificato. Se spedisci a tue spese, puoi utilizzare qualsiasi corriere affidabile per questo indirizzo.
Lituania	OMNIVA LT (centro di smistamento) – Packeta International Codice pacco di ritorno: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Lituania Nota: Se utilizzi la nostra etichetta prepagata, usa il corriere specificato. Se spedisci a tue spese, puoi usare qualsiasi corriere affidabile a questo indirizzo.
Paesi Bassi	Global24 - Medpak Codice del pacco di reso: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Romania	Packeta Romania s.r.l. Codice pacco di ritorno: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Nota: È possibile utilizzare anche qualsiasi punto di ritiro Packeta con ID di reso 91637409.
Slovacchia	Consegna presso qualsiasi punto di ritiro Packeta. ID di restituzione: 91637409.
Slovenia	Packeta Adriatic d.o.o. Codice pacco di ritorno: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Lubiana
Spagna	Global24 - Medpak Codice pacco di reso: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Note importanti

Non possiamo accettare resi dopo 30 giorni dalla consegna (o dopo il periodo di recesso UE di 14 giorni applicabile).
Gli integratori e i cosmetici aperti non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi: una volta rotto il sigillo di igiene, non possiamo rivendere il prodotto per motivi di salute e sicurezza.
Le spedizioni di reso effettuate senza la nostra autorizzazione potrebbero subire ritardi o non essere rimborsabili.
Conserva sempre la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conferma del rimborso.
Per gli acquisti di regali, i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento dell'acquirente originale — non possiamo rimborsare terze parti per motivi di sicurezza e antifrode. Su richiesta è possibile ottenere una sostituzione di pari valore.
Se spedisci da fuori UE/SEE/Regno Unito, contrassegna il pacco come “Merce restituita” e includi il numero dell'ordine sulla dichiarazione doganale. Eventuali spese doganali o di gestione causate da una dichiarazione errata potrebbero essere detratte dal rimborso.

Contattaci

Domande sui resi o reclami?

Email: info@medpak.shop
Telefono: +48 12 446 64 99
Chat live: disponibile sul nostro sito web
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 CET — rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi

Maggiori dettagli, le FAQ e la procedura di reso passo dopo passo sono disponibili anche su medpak.shop/pages/returns-replacements.

Risoluzione delle controversie online (ODR) nell'UE: https://ec.europa.eu/odr. Ciò non limita il tuo diritto di contattarci direttamente.