Utilizza il nostro modulo di reso online: riceverai immediatamente un'e-mail di conferma con data e ora e un codice di riferimento univoco; un membro del nostro team ti contatterà entro un giorno lavorativo con le istruzioni per il reso, inclusa un'etichetta prepagata, se disponibile per il tuo Paese.

Preferisci l'e-mail? Scrivi a info@medpak.shop indicando il numero dell'ordine e il motivo. Prodotto difettoso all'arrivo? Vedi Il mio ordine è arrivato danneggiato o manca qualcosa qui sotto — c'è una procedura più veloce dedicata.

Purtroppo no — una volta rotto il sigillo igienico o la pellicola, non possiamo rivendere il prodotto per motivi di salute e sicurezza. L'unica eccezione è se il prodotto risulta difettoso, nel qual caso copriamo sempre il costo del reso.

Invia a info@medpak.shop il numero dell'ordine e le foto del pacco e del prodotto, se possibile entro 48 ore dalla consegna, così possiamo fare reclamo al corriere per il danno. Ti rimborsiamo, sostituiamo o ripariamo il prodotto senza alcun costo per te, di solito senza bisogno che tu ce lo rispedisca.

Sei coperto dalla garanzia legale, che dura almeno 2 anni dalla consegna. Invia a info@medpak.shop il numero dell'ordine e una descrizione o delle foto del problema: ripareremo o sostituiremo il prodotto, oppure ti rimborseremo, a nostre spese.

Sì, ma il rimborso viene sempre effettuato sul metodo di pagamento dell'acquirente originale — non siamo in grado di rimborsare terze parti per motivi di sicurezza e antifrode. Se preferisci una sostituzione di pari valore, faccelo sapere.

Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo reso (o dalla prova di spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima). A seconda della tua banca, il denaro compare solitamente sul tuo conto entro altri 1–10 giorni lavorativi.

Solo se restituisci l'intero ordine. I resi parziali rimborsano il valore del prodotto ma non la spedizione originale. Questo è standard secondo la normativa UE sui consumatori, che ti dà diritto al costo dell'opzione di consegna più economica disponibile.

La spedizione per il reso internazionale spesso costa più del prodotto stesso — non è giusto nei tuoi confronti. In questi casi di solito offriamo un rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto, valutando caso per caso. Inviaci un'e-mail con il tuo numero d'ordine e troveremo la soluzione più equa.

Se invii un reso fisico da fuori UE/SEE/Regno Unito, contrassegna il pacco come “Merce restituita” e includi il tuo numero d'ordine sulla dichiarazione doganale: questo evita le spese di importazione. Eventuali spese doganali o di gestione causate da una dichiarazione errata potrebbero essere detratte dal rimborso.