Restituzioni e sostituzioni

La nostra garanzia di soddisfazione

Il 99% dei nostri clienti è soddisfatto dei nostri prodotti e consiglia Medpak ai propri familiari e amici. Garantiamo la qualità dei nostri prodotti con una politica completa di reso e reclamo che assicura la vostra completa soddisfazione.

🎯 RESI ENTRO 30 GIORNI – Acquista in tutta tranquillità

Resi

Diritto di recesso (UE/SEE + Regno Unito) e periodo di restituzione di 30 giorni

Diritto legale: Se risiedi nell'UE/SEE o nel Regno Unito, hai 14 giorni di calendario di tempo dalla consegna per recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione. Dopo aver inviato una chiara dichiarazione di recesso (modulo online o e-mail), hai altri 14 giorni di calendario per rispedire la merce.

La nostra politica: Indipendentemente da quanto sopra, offriamo volontariamente un periodo di restituzione di 30 giorni dalla consegna. Questa estensione non limita i tuoi diritti legali.

Garanzia di restituzione entro 30 giorni

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna (non dalla data di acquisto). Siamo sicuri dei prodotti che vendiamo, quindi ti garantiamo il rimborso.

Garanzia di soddisfazione (volontaria): limitata a un prodotto aperto per ordine, ove applicabile. Ciò non limita il tuo diritto legale di restituire tutti gli altri articoli non aperti dell'ordine in linea con la presente politica.

Requisiti relativi alle condizioni del prodotto

Data la natura dei nostri prodotti (integratori e cosmetici):

I prodotti sigillati per motivi igienici (ad es. cosmetici, integratori alimentari) possono essere restituiti solo nella loro confezione originale, non aperta, con il sigillo/la pellicola sigillante intatti. Una volta rotto il sigillo, l'articolo non può essere restituito (a meno che non sia difettoso).
Per qualsiasi altro prodotto (se applicabile), è possibile ispezionare l'articolo come si farebbe in un negozio fisico. Un utilizzo che vada oltre tale livello può comportare una deduzione per diminuzione di valore dal rimborso.

Spese di spedizione per la restituzione

Per i clienti UE/SEE/Regno Unito:

Nessun reso gratuito: a meno che non abbiamo commesso un errore o il prodotto sia difettoso, il costo della restituzione della merce è a carico del cliente.
Se, su richiesta, forniamo un'etichetta di reso prepagata, il costo dell'etichetta sarà detratto dal rimborso (ti comunicheremo l'importo prima di autorizzare l'etichetta).

Per i clienti non residenti nell'UE/SEE/Regno Unito:

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (a meno che non si tratti di un nostro errore o di un articolo difettoso).
Contattaci all'indirizzo info@medpak.shop per istruzioni specifiche e le opzioni più economiche.

Come effettuare un reso?

Opzione 1: Modulo di reso online (consigliato)

Compila il nostro modulo di reso online all'indirizzo link al modulo di reso indicando il numero dell'ordine e la tua dichiarazione di recesso/reso.
Ricevi la conferma e le istruzioni per il reso via e-mail (compreso l'indirizzo di restituzione corretto).
Se viene fornita un'etichetta prepagata, stampala e allegala; altrimenti spedisci con il corriere di tua scelta e conserva la prova di spedizione.

Opzione 2: Richiesta via e-mail

Invia un'e-mail a info@medpak.shop indicando il numero della fattura/dell'ordine, il nome del prodotto e l'indirizzo postale, specificando che desideri recedere/restituire il prodotto.
Vi risponderemo (di norma entro 24 ore nei giorni lavorativi) per confermare l'approvazione e fornirvi l'indirizzo corretto per la restituzione.
Spedisci il prodotto con il nostro ID di reso: 91637409 all'indirizzo indicato nell'e-mail di autorizzazione.

Elaborazione del rimborso

Tempistica: Elaboreremo i rimborsi entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceveremo la merce restituita o dal giorno in cui ci fornirai la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Metodo: I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per i pagamenti in contrassegno, i rimborsi saranno effettuati tramite bonifico bancario o PayPal, in base alle tue preferenze.
Rimborso delle spese di spedizione originali:
- Se restituisci l'intero ordine e i prodotti sono idonei, rimborsiamo il costo dell'opzione di consegna più economica disponibile.
- Esempio: se hai scelto la consegna premium a 20 €, ma era disponibile la consegna standard a 10 €, ti rimborseremo 10 €.
- Resi parziali: le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
- Se, dopo un reso parziale, il valore degli articoli conservati scende al di sotto della soglia di spedizione gratuita (se applicabile), potremmo dedurre il costo della spedizione standard dal rimborso.
Rischio di spedizione del reso: Se utilizzi un corriere di tua scelta, sei responsabile del pacco fino alla consegna al nostro indirizzo di reso: conserva la ricevuta e il codice di tracciamento. Se emettiamo un'etichetta prepagata, il rischio passa a noi una volta che il corriere ha scansionato il pacco.

Reclami e prodotti difettosi

Problemi di qualità

Per una gestione più rapida, contatta info@medpak.shop idealmente entro 48 ore dalla consegna se il tuo prodotto è danneggiato o difettoso. I diritti legali (minimo 2 anni) rimangono invariati.
Includi le foto del difetto/danno e il tuo numero d'ordine.
Forniremo una soluzione immediata: sostituzione, riparazione o rimborso completo, a seconda dei casi.
Non è necessario restituire gli articoli difettosi, salvo richiesta specifica.

Garanzia legale (UE/SEE + Regno Unito)

Siamo legalmente responsabili della non conformità dei beni al contratto per almeno 2 anni dalla consegna (potrebbero essere applicati periodi più lunghi in base alla legislazione locale). I rimedi seguono solitamente questo ordine: riparazione o sostituzione in primo luogo; se impossibile o sproporzionato, riduzione del prezzo o rimborso. Qualsiasi garanzia del produttore è volontaria e non limita i diritti di garanzia legale nei nostri confronti.

Annullamento dell'ordine

Prima della spedizione

È possibile annullare l'ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione:

Utilizza il pulsante "Annulla ordine" nella dashboard del tuo account
Oppure invia un'e-mail all'indirizzo info@medpak.shop indicando il numero dell'ordine
Il rimborso completo verrà elaborato immediatamente

Dopo la spedizione

Una volta spedito, segui la nostra procedura di reso standard al momento della consegna.

Indirizzi per la restituzione

Solo resi autorizzati: Contattaci sempre prima. L'indirizzo di restituzione corretto sarà indicato nell'e-mail di autorizzazione e potrebbe differire dall'origine della spedizione per motivi logistici.

Se forniamo un'etichetta prepagata, è necessario utilizzare il corriere specificato e l'indirizzo riportato su tale etichetta. Se spedisci a tue spese, puoi utilizzare qualsiasi corriere affidabile all'indirizzo autorizzato.

Paese	Indirizzo per la restituzione
Italia	Global24 - Medpak Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI)

Note importanti

Non accettiamo resi dopo 30 giorni dalla consegna (salvo nei casi previsti dalla legge per i prodotti difettosi).
I prodotti sigillati per motivi igienici non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi.
Richiedere sempre prima l'autorizzazione al reso; i resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi o non essere rimborsati.
Conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conferma del rimborso.
Per gli acquisti di articoli da regalo, i rimborsi vengono effettuati all'acquirente originale.
Resi da paesi al di fuori dell'UE/SEE/Regno Unito: contrassegnare i pacchi come "Merce restituita" e includere il numero dell'ordine per evitare spese di importazione. Eventuali spese doganali/di gestione causate da una dichiarazione errata potrebbero essere detratte dal rimborso.

Contattaci

Domande sui resi o reclami?

E-mail: info@medpak.shop
Chat live: disponibile sul nostro sito web
Tempo di risposta: entro 24 ore nei giorni lavorativi

Hai bisogno di controllare lo stato del tuo reso? Accedi al tuo account per tracciare il tuo reso o inviaci un'e-mail con il tuo numero di riferimento del reso.

Risoluzione delle controversie online nell'UE (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Ciò non limita il tuo diritto di contattarci direttamente.