Quale tipo di reso fa al caso tuo?
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Rinuncia all'acquisto
30 giorni dalla consegna per restituire articoli non aperti, senza bisogno di fornire una motivazione. Invia il modulo di reso per una conferma immediata, oppure scrivici un'e-mail. Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico se forniamo un'etichetta prepagata; in caso contrario, sono a tuo carico. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del pacco da parte nostra.
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Articolo difettoso, danneggiato o errato
Sempre a nostre spese. Contattaci entro 48 ore dalla consegna con delle foto e il tuo numero d'ordine. Ti rimborseremo, sostituiremo o ripareremo l'articolo, a seconda di ciò che preferisci. Nella maggior parte dei casi non è nemmeno necessario rispedire il prodotto.
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Al di fuori dei nostri 18 paesi di restituzione
Se la restituzione fisica non è praticabile per la tua località (la spedizione internazionale spesso costa più del prodotto), potremmo offrirti un rimborso senza richiedere la restituzione. Inviaci un'e-mail con il tuo numero d'ordine e troveremo una soluzione equa.
Costi di spedizione per la restituzione
Chi paga la restituzione?
Paghiamo noi quando:
- Il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o è arrivato scaduto
- È disponibile un'etichetta di restituzione prepagata per il tuo paese
Paghi tu quando:
- Restituisci un articolo perché hai cambiato idea entro 30 giorni e non è disponibile un'etichetta prepagata per il tuo Paese
- Scegli di utilizzare un corriere diverso da quello da noi fornito
Il costo di spedizione originale in uscita viene rimborsato solo se restituisci l'intero ordine. I resi parziali rimborsano solo il valore del prodotto.
Condizioni
Condizioni di reso
Per avere diritto al rimborso, gli articoli restituiti devono essere:
- Nella loro confezione originale, non aperta
- Con sigilli e pellicole igieniche intatti (vale per integratori e cosmetici)
- Spediti entro il termine previsto: 30 giorni per i resi per ripensamento, o 48 ore per articoli difettosi all'arrivo
- Accompagnati dal numero d'ordine all'interno del pacco
Una volta rotto il sigillo igienico, l'articolo non può essere restituito a meno che non sia difettoso. Gli articoli che mostrano segni di utilizzo oltre la semplice ispezione possono essere soggetti a una detrazione per il valore diminuito, come consentito dalla normativa UE.
Tempi di rimborso
Quando e come ricevo il mio rimborso?
Irimborsi vengono elaborati entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo reso o dalla ricezione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene accreditato sul tuo metodo di pagamento originale: carta, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact e così via. Per gli ordini in contrassegno, rimborsiamo tramite bonifico bancario o PayPal (ti chiederemo i tuoi dati).
A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari da 1 a 10 giorni lavorativi prima che l'importo appaia sul tuo conto dopo l'emissione del rimborso.
Prodotto danneggiato o difettoso all'arrivo
Risolveremo il problema rapidamente
Invia un'e-mail a info@medpak.shop entro 48 ore dalla consegna. Includi il numero dell'ordine e le foto del problema (imballaggio + prodotto).
Ti rimborseremo, sostituiremo o ripareremo il prodotto, a seconda di cosa preferisci. Nella maggior parte dei casi non è nemmeno necessario rispedire il prodotto.
Prima della spedizione
Hai bisogno di annullare il tuo ordine?
Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Se il tuo pacco non è ancora stato spedito, lo annulleremo e ti rimborseremo completamente, senza fare domande. Una volta che il pacco è in viaggio, si applica la procedura di reso standard.
Domande frequenti sui resi
Per iniziare
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Utilizza il nostro modulo di reso online: riceverai immediatamente un'e-mail di conferma con data e ora e un codice di riferimento univoco; un membro del nostro team ti contatterà entro un giorno lavorativo con le istruzioni per il reso, inclusa un'etichetta prepagata, se disponibile per il tuo Paese.
Preferisci l'e-mail? Scrivi a info@medpak.shop indicando il numero dell'ordine e il motivo. Prodotto difettoso all'arrivo? Vedi Il mio ordine è arrivato danneggiato o manca qualcosa qui sotto — c'è una procedura più veloce dedicata.
Posso restituire un integratore o un cosmetico aperto?
Posso restituire un integratore o un cosmetico aperto?
Purtroppo no — una volta rotto il sigillo igienico o la pellicola, non possiamo rivendere il prodotto per motivi di salute e sicurezza. L'unica eccezione è se il prodotto risulta difettoso, nel qual caso copriamo sempre il costo del reso.
Il mio ordine è arrivato danneggiato o manca qualcosa
Il mio ordine è arrivato danneggiato o manca qualcosa
Invia un'e-mail a info@medpak.shop entro 48 ore dalla consegna con le foto del problema e il numero dell'ordine. Ti rimborseremo, sostituiremo o ripareremo il prodotto senza alcun costo per te — di solito senza bisogno di ricevere il prodotto indietro.
Posso restituire un regalo?
Posso restituire un regalo?
Sì, ma il rimborso viene sempre effettuato sul metodo di pagamento dell'acquirente originale — non siamo in grado di rimborsare terze parti per motivi di sicurezza e antifrode. Se preferisci una sostituzione di pari valore, faccelo sapere.
Dettagli pratici
Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo reso (o dalla prova di spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima). A seconda della tua banca, il denaro compare solitamente sul tuo conto entro altri 1–10 giorni lavorativi.
Mi verrà rimborsato il costo di spedizione originale?
Mi verrà rimborsato il costo di spedizione originale?
Solo se restituisci l'intero ordine. I resi parziali rimborsano il valore del prodotto ma non la spedizione originale. Questo è standard secondo la normativa UE sui consumatori, che ti dà diritto al costo dell'opzione di consegna più economica disponibile.
Vivo al di fuori dei vostri 18 paesi di reso — e adesso?
Vivo al di fuori dei vostri 18 paesi di reso — e adesso?
La spedizione per il reso internazionale spesso costa più del prodotto stesso — non è giusto nei tuoi confronti. In questi casi di solito offriamo un rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto, valutando caso per caso. Inviaci un'e-mail con il tuo numero d'ordine e troveremo la soluzione più equa.
Se invii un reso fisico da fuori UE/SEE/Regno Unito, contrassegna il pacco come “Merce restituita” e includi il tuo numero d'ordine sulla dichiarazione doganale: questo evita le spese di importazione. Eventuali spese doganali o di gestione causate da una dichiarazione errata potrebbero essere detratte dal rimborso.
Posso annullare l'ordine prima della spedizione?
Posso annullare l'ordine prima della spedizione?
Sì, gratuitamente. Inviaci un'e-mail il prima possibile: se il pacco non ha ancora lasciato il nostro magazzino, annulleremo l'ordine e ti rimborseremo l'intero importo. Una volta spedito, si applica la procedura di reso standard.
Indirizzi per i resi
Trova il tuo indirizzo per il reso
Trova il tuo indirizzo per il reso
Forniamo indirizzi per i resi locali in 18 paesi. Il codice del pacco di reso è 91637409 — includilo sempre sul pacco. Spedisci da un paese non presente nell'elenco? Consulta la sezione Al di fuori dei nostri 18 paesi di reso qui sopra — spesso rimborsiamo senza richiedere un reso.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
Return package code: 91637409
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return package code: 91637409
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 - Croatia
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
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10090 Zagreb - Czech Republic
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Estonia
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
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Global24 - Medpak
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart - Germany
GoGlobal24 - Medpak
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf - Greece
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Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
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54628 Thessaloniki
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Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20053 Rodano (MI) - Latvia
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
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Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
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OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
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Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
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Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort - Romania
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