Termini e condizioni del servizio

Benvenuto in Medpak!

Questi Termini di Servizio ("Termini") regolano l'uso del nostro sito web it.medpak.shop e l'acquisto di prodotti da noi. Si prega di leggere attentamente questi Termini prima di effettuare un ordine.

Informazioni sul venditore:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Cracovia, Polonia
Registro delle imprese (KRS): 0000982292
Partita IVA (NIP): 6762621979
Numero statistico (REGON): 522588905
Capitale sociale: 50.000,00 PLN

Informazioni di contatto:
E-mail: info@medpak.shop
Telefono: +48 12 446 64 99
Orari del servizio clienti:
Lunedì-venerdì: 8:00 - 16:00 CET

Indice

Definizioni
Disposizioni generali
Registrazione account
Prodotti e ordini
Prezzi e pagamento
Consegna
Diritto di recesso (Consumatori UE/SEE)
Resi e rimborsi (Tutti i clienti)
Conformità del prodotto e garanzia legale
Sicurezza del prodotto
Proprietà intellettuale
Limitazione di responsabilità
Legge applicabile e giurisdizione
Risoluzione delle controversie
Privacy e protezione dei dati
Modifiche
Separabilità
Informazioni di contatto

1. Definizioni

"Consumatore" - persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (come definito dal diritto UE).

"Cliente" - qualsiasi persona o entità che acquista Prodotti da noi.

"Prodotti" - integratori alimentari e cosmetici offerti sul nostro sito web.

"Ordine" - offerta del Cliente di acquistare Prodotti secondo questi Termini.

"Contratto" - accordo tra noi e il Cliente per la vendita di Prodotti.

"Sito web" - il nostro negozio online su it.medpak.shop e tutti i suoi sottodomini.

"Giorni lavorativi" - dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi polacchi.

"Contenuto digitale" - dati prodotti e forniti in forma digitale relativi ai nostri Prodotti.

2. Disposizioni generali

2.1 Ambito

Questi Termini si applicano a tutti gli acquisti effettuati attraverso il nostro Sito web. Effettuando un Ordine, accetti questi Termini nella loro interezza.

2.2 Informazioni sui prodotti

Vendiamo integratori alimentari e cosmetici. Tutti i Prodotti sono conformi alle normative UE applicabili, tra cui:

Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici
Direttiva 2002/46/CE sugli integratori alimentari
Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti (UE) 2023/988

2.3 Requisito di età

Devi avere almeno 18 anni per acquistare Prodotti dal nostro Sito web. Per i Clienti di età compresa tra 16 e 18 anni, è richiesto il consenso dei genitori.

2.4 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti è soggetta ai livelli di stock. Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità e interrompere i Prodotti senza preavviso.

3. Registrazione account

3.1 Creazione account

La registrazione dell'account è facoltativa ma consigliata per:

Tracciamento ordini
Checkout più veloce
Accesso alla cronologia ordini
Offerte esclusive

3.2 Sicurezza dell'account

Sei responsabile per:

Mantenere la riservatezza delle tue credenziali di accesso
Tutte le attività sotto il tuo account
Notificare immediatamente l'uso non autorizzato

3.3 Chiusura account

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento contattandoci o utilizzando le impostazioni dell'account. Possiamo sospendere o terminare gli account che violano questi Termini.

4. Prodotti e ordini

4.1 Descrizioni dei prodotti

Ci sforziamo di garantire descrizioni, immagini e specifiche accurate dei prodotti. Tuttavia, non garantiamo che le descrizioni siano prive di errori, complete o aggiornate.

4.2 Processo di ordine

Aggiungi Prodotti al carrello
Rivedi il tuo ordine
Fornisci informazioni di consegna e fatturazione
Seleziona il metodo di pagamento
Accetta questi Termini
Invia il tuo ordine

4.3 Conferma ordine

Dopo aver inviato il tuo ordine:

Ricevi una conferma automatica di ricezione ordine (non accettazione)
Esaminiamo il tuo ordine e potremmo contattarti per verifica
Il contratto si conclude quando inviamo la conferma di accettazione ordine
Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini

4.4 Modifica/cancellazione ordine

Puoi cancellare o modificare gli ordini prima della spedizione contattandoci immediatamente. Una volta spediti, si applicano le procedure di reso standard.

5. Prezzi e pagamento

5.1 Prezzi

Tutti i prezzi includono l'IVA salvo diversa indicazione
I prezzi sono in EUR o valuta locale come visualizzato
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi senza preavviso
Si applica il prezzo al momento dell'ordine

5.2 Metodi di pagamento

Accettiamo:

Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
Portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay, ShopPay)
PayPal
Bonifico bancario (SEPA/SWIFT)
Metodi di pagamento locali (iDEAL, Bancontact, Giropay, ecc.)
Contrassegno (paesi selezionati)
Klarna (Paga ora/Paga dopo)

Per informazioni dettagliate sul pagamento, visita la nostra pagina Informazioni pagamento.

5.3 Elaborazione pagamento

I pagamenti con carta vengono elaborati immediatamente
Bonifici bancari: l'ordine viene spedito alla ricezione dei fondi (1-3 giorni lavorativi)
L'elaborazione del pagamento è gestita da fornitori terzi certificati

5.4 Conversione valuta

Per valute diverse dall'EUR, i tassi di cambio vengono aggiornati quotidianamente in base ai tassi bancari ufficiali.

6. Consegna

6.1 Aree di consegna

Spediamo in tutto il mondo. I costi e i tempi di consegna variano in base alla destinazione - vedi la nostra pagina Informazioni spedizione.

6.2 Tempi di consegna

UE: 1-7 giorni lavorativi
Resto d'Europa: 4-13 giorni lavorativi
Internazionale: 5-23 giorni lavorativi

I tempi sono stimati dalla data di spedizione.

6.3 Costi di consegna

I costi di spedizione dipendono da:

Destinazione
Peso dell'ordine
Metodo di consegna
Si applicano le soglie di spedizione gratuita (vedi Informazioni spedizione)

6.4 Dogane e dazi di importazione

Per consegne extra-UE:

Il cliente è responsabile per dazi doganali, tasse e tariffe
Non siamo responsabili per ritardi doganali
I pacchi rifiutati a causa di tasse doganali non sono rimborsabili (costi di spedizione)

6.5 Problemi di consegna

Ispeziona i pacchi alla ricezione. Per pacchi danneggiati:

Annota il danno con il corriere
Scatta foto
Contattaci entro 48 ore

7. Diritto di recesso (Consumatori UE/SEE)

7.1 Diritto di recesso di 14 giorni

I consumatori UE/SEE hanno 14 giorni per recedere dal Contratto senza fornire motivazioni, a partire da:

Il giorno in cui ricevi i Prodotti
Per più articoli in un ordine: il giorno in cui ricevi l'ultimo articolo

7.2 Eccezioni al diritto di recesso

Non puoi recedere dai Contratti per:

Prodotti sigillati non idonei al reso per motivi di protezione della salute o igiene se il sigillo è rotto
Prodotti che si deteriorano rapidamente
Prodotti personalizzati o su misura

7.3 Come recedere

Informaci via e-mail a info@medpak.shop
Usa il nostro modulo di recesso (facoltativo): Modulo di recesso
Restituisci i Prodotti entro 14 giorni dalla notifica di recesso

7.4 Effetti del recesso

Rimborsiamo tutti i pagamenti inclusi i costi di consegna standard
Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti restituiti
Tu paghi i costi di restituzione
Sei responsabile per il valore diminuito se i Prodotti sono manipolati oltre il necessario

7.5 Modulo tipo di recesso

A: NMM Sp. z o.o., ul. Bocheńska 3/17, 31-061 Cracovia, Polonia
E-mail: info@medpak.shop

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti:
- Prodotto/i: [Nome prodotto]
- Numero ordine: [Numero]
- Ordinato il/Ricevuto il: [Data]
- Nome: [Il tuo nome]
- Indirizzo: [Il tuo indirizzo]
- Data: [Data]
- Firma: [Se inviato per posta]

8. Resi e rimborsi (Tutti i clienti)

8.1 Politica di reso di 30 giorni

Tutti i Clienti possono restituire i Prodotti entro 30 giorni dalla consegna se:

I prodotti sono non aperti e nella confezione originale
Tutti i sigilli ed etichette sono intatti
I prodotti sono in condizioni rivendibili

8.2 Processo di reso

Richiedi il reso tramite:
- Modulo online (consigliato)
- E-mail a info@medpak.shop
Ricevi autorizzazione al reso e istruzioni
Spedisci i Prodotti al centro resi designato
Includi ID reso: 91637409

8.3 Spedizione di ritorno

Forniamo etichette di reso prepagate per prodotti difettosi
Il cliente paga la spedizione di ritorno per ripensamento
Conserva la ricevuta di spedizione fino alla conferma del rimborso

8.4 Elaborazione rimborsi

Rimborsi elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione
Metodo di pagamento originale utilizzato
Bonifici bancari per ordini in contrassegno

Per dettagli completi, vedi la nostra Politica di rimborso e la pagina Resi e sostituzioni.

9. Conformità del prodotto e garanzia legale

9.1 Per i consumatori UE/SEE

Siamo responsabili per la mancanza di conformità esistente alla consegna e che si manifesta entro 2 anni.

I tuoi diritti:

Riparazione o sostituzione (tua scelta a meno che impossibile/sproporzionato)
Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto se:
- Riparazione/sostituzione impossibile
- Non risolviamo entro un tempo ragionevole
- Il difetto è sostanziale

Processo:

Segnala problemi a info@medpak.shop
Rispondiamo entro 21 giorni
Copriamo tutti i costi (spedizione, manodopera, materiali)

9.2 Per clienti extra-UE

Si applicano i termini di garanzia secondo le tue leggi locali di protezione dei consumatori. Garanzia minima di 1 anno su tutti i Prodotti.

9.3 Esclusioni

La garanzia non copre:

Normale usura
Uso improprio o negligenza
Modifiche non autorizzate
Prodotti dopo la data di scadenza

10. Sicurezza del prodotto

10.1 Standard di sicurezza

Tutti i Prodotti sono conformi a:

Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti (UE) 2023/988
Regolamento cosmetico (CE) n. 1223/2009
Direttiva integratori alimentari 2002/46/CE

10.2 Informazioni sulla sicurezza

Ogni Prodotto include:

Istruzioni per l'uso
Lista ingredienti
Avvertenze e precauzioni
Date di scadenza

10.3 Segnalazione problemi di sicurezza

Segnala immediatamente eventuali reazioni avverse o problemi di sicurezza a:

E-mail: info@medpak.shop
Includi: nome prodotto, numero lotto, descrizione del problema

10.4 Richiami di prodotti

In caso di richiami:

Contattiamo immediatamente i Clienti interessati
Forniamo istruzioni per il reso
Offerto rimborso completo o sostituzione

11. Proprietà intellettuale

11.1 Contenuto del sito web

Tutti i contenuti del nostro Sito web (testo, immagini, loghi, design) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di nostra proprietà o dei nostri licenzianti.

11.2 Uso consentito

Puoi:

Visualizzare e scaricare contenuti per uso personale
Condividere link ai prodotti
Stampare pagine per riferimento personale

11.3 Uso vietato

Non puoi:

Copiare, distribuire o modificare contenuti per uso commerciale
Rimuovere avvisi di copyright
Creare opere derivate
Utilizzare sistemi automatizzati per estrarre contenuti

12. Limitazione di responsabilità

12.1 Per i consumatori

Nulla in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità per:

Morte o lesioni personali causate da negligenza
Frode o dichiarazione fraudolenta
Violazione dei tuoi diritti legali come consumatore
Prodotti difettosi secondo le leggi sulla responsabilità del prodotto

12.2 Per i clienti commerciali

La nostra responsabilità totale è limitata al prezzo di acquisto dei Prodotti. Non siamo responsabili per:

Perdite indirette o consequenziali
Perdita di profitti o affari
Perdita di risparmi previsti

12.3 Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o mancanze dovute a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

13. Legge applicabile e giurisdizione

13.1 Per i consumatori UE/SEE

Si applicano le tue leggi locali di protezione dei consumatori
Puoi presentare reclami nel tuo paese di residenza
Rispettiamo i tuoi diritti obbligatori di consumatore

13.2 Per altri clienti

La legge polacca governa questi Termini
I tribunali di Cracovia, Polonia hanno giurisdizione
La Convenzione ONU sulla vendita internazionale di merci non si applica

14. Risoluzione delle controversie

14.1 Reclami interni

Prima contatta il nostro servizio clienti:

E-mail: info@medpak.shop
Risposta entro 14 giorni

14.2 Piattaforma ODR (Consumatori UE)

I consumatori UE possono utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Risoluzione alternativa delle controversie

Siamo disposti a partecipare a procedure alternative di risoluzione delle controversie quando richiesto dalla legge.

15. Privacy e protezione dei dati

15.1 Trattamento dei dati

Trattiamo i dati personali secondo la nostra Informativa sulla privacy e le leggi applicabili sulla protezione dei dati incluso il GDPR.

15.2 Cookie

Il nostro Sito web utilizza i cookie. Vedi la nostra Informativa sulla privacy per dettagli e opzioni di gestione.

15.3 Comunicazioni di marketing

L'iscrizione alla newsletter è facoltativa
Cancellati in qualsiasi momento
Non vendiamo i tuoi dati

16. Modifiche

16.1 Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per:

Conformità legale
Nuove funzionalità o servizi
Chiarimenti

16.2 Notifica

Gli utenti registrati ricevono notifiche e-mail
Modifiche pubblicate sul Sito web
L'uso continuato costituisce accettazione

16.3 Ordini esistenti

Le modifiche non influenzano gli ordini già effettuati.

17. Separabilità

Se una disposizione è invalida o inapplicabile, le disposizioni rimanenti continuano in piena forza.

18. Informazioni di contatto

Servizio clienti:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Cracovia, Polonia

E-mail: info@medpak.shop
Telefono: +48 12 312 06 54

Orari:
Lunedì-venerdì: 8:00 - 16:00 CET

Punto di servizio elettronico: info@medpak.shop (per conformità normativa)

Per ulteriori opzioni di contatto, visita la nostra Pagina contatti.

Ultimo aggiornamento: 26 giugno 2025
Versione: 2.0