Informativa sulle spedizioni

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

Spediamo in quasi tutta Europa e in alcune destinazioni selezionate in tutto il mondo. Le tariffe dipendono dal paese di destinazione, dal peso del pacco e dal corriere scelto al momento del checkout. In molti paesi la spedizione è gratuita se l'ordine supera un determinato importo minimo. Le tariffe dettagliate per paese e le soglie per la spedizione gratuita sono elencate nella nostra pagina Informazioni sulla spedizione. Il costo esatto della spedizione per il tuo ordine viene sempre visualizzato al momento del checkout, prima del pagamento.

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini effettuati entro le 14:00 nei giorni feriali vengono imballati e spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati più tardi, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione:

Paesi europei: in genere 2–6 giorni lavorativi dalla spedizione
Resto del mondo: in genere 5–23 giorni lavorativi dalla spedizione

Riceverai una notifica via e-mail o SMS dal corriere locale una volta che il tuo pacco sarà stato spedito.

Nota bene: le consegne potrebbero non avvenire nei giorni festivi nel paese di origine o di destinazione, il che può comportare lievi ritardi. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la comprensione.

Pacchi pesanti (oltre 4 kg)

I pacchi di peso superiore a 4 kg vengono spediti esclusivamente tramite corriere — le opzioni di ritiro presso un punto di ritiro e di armadietto per pacchi potrebbero non essere disponibili e la spedizione gratuita non si applica agli articoli pesanti. Se il tuo ordine supera i limiti di peso standard e al momento del checkout non viene visualizzata alcuna opzione di spedizione, inviaci un'e-mail all'indirizzo info@medpak.shop e provvederemo a fornirti un preventivo.

Chi consegnerà il mio ordine?

Il corriere dipende dal paese di destinazione: collaboriamo con DHL, DPD, Packeta, PostNL, Royal Mail, Omniva, Posti, PostNord, Speedex, GLS, Bartolini, Cargus, CTT Express, MRW e diversi altri partner regionali. L'elenco completo dei corrieri e delle opzioni di consegna per paese è disponibile sulla nostra pagina Informazioni sulla spedizione.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Una volta spedito il pacco, ti invieremo un'e-mail (e, se disponibile, un SMS) con il numero di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento del corriere. Conserva il numero di tracciamento fino alla consegna del pacco e alla conferma dell'eventuale rimborso.

Modifiche, cancellazioni e pacchi smarriti

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sì. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito — in genere prima delle 14:00 del giorno dell'ordine — faremo del nostro meglio per modificarlo o annullarlo. Scrivici all'indirizzo info@medpak.shop o avvia una chat live sul nostro sito web. Una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino, si applica la nostra procedura standard di reso dopo che lo hai ricevuto.

Posso restituire il mio ordine?

Sì. Hai 30 giorni dalla consegna per restituire i prodotti non aperti, e i clienti dell'UE hanno un diritto di recesso legale aggiuntivo di 14 giorni. Gli articoli danneggiati o difettosi sono sempre a nostro carico. Tutti i dettagli, le condizioni e gli indirizzi per i resi sono riportati nella nostra Politica sui resi e sulle sostituzioni.

Il mio pacco non è arrivato — cosa devo fare?

Se ritieni che il tuo pacco sia andato perso o abbia subito un ritardo significativo, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna prevista all'indirizzo info@medpak.shop o tramite la nostra chat live. Avvieremo un'indagine con il corriere e provvederemo a rispedire il tuo ordine o a emettere un rimborso completo.

Pagamento

Come posso pagare il mio ordine?

Al momento del checkout accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito e di debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro e altre principali carte (protette tramite Stripe)
PayPal: checkout veloce con il tuo conto PayPal
Klarna: piani di pagamento flessibili, inclusi Pay in 3 e Pay Later (la disponibilità dipende dal Paese)
iDEAL — bonifico bancario diretto per i clienti nei Paesi Bassi (tramite Mollie)
Bancontact — per i clienti in Belgio (tramite Mollie)
MB WAY / Multibanco — per i clienti in Portogallo (tramite Mollie)
Bonifico bancario — paga direttamente dal tuo conto bancario (l'ordine viene spedito una volta ricevuto il bonifico)
Contrassegno — disponibile in alcuni paesi (vedi sotto)

Se hai bisogno di aiuto per scegliere o completare un pagamento, invia un'e-mail a info@medpak.shop o contatta il nostro servizio clienti.

Posso pagare in contrassegno?

Sì, in alcuni paesi. Per gli ordini in contrassegno si applica una commissione aggiuntiva — l'importo esatto viene indicato al momento del checkout. Il pagamento in contrassegno è disponibile in:

Austria
Bulgaria
Croazia
Repubblica Ceca
Estonia
Grecia
Ungheria
Lettonia
Lituania
Portogallo
Romania
Slovacchia
Slovenia
Spagna

Le tariffe del pagamento in contrassegno per paese sono elencate nella nostra pagina Informazioni sulla spedizione.

Come riceverò il rimborso?

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del pacco restituito (o della prova di spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima). Il rimborso verrà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale — carta, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, MB WAY e così via. Per gli ordini in contrassegno, il rimborso avviene tramite bonifico bancario o PayPal (ti chiederemo i tuoi dati via e-mail).

A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari da 1 a 10 giorni lavorativi prima che l'importo appaia sul tuo conto dopo l'emissione del rimborso. Le condizioni complete per il rimborso sono descritte nella nostra Politica sui resi e sulle sostituzioni.

Contatti

Domande sulla spedizione o sul pagamento?

E-mail: info@medpak.shop
Telefono: +48 12 446 64 99
Chat live: disponibile sul nostro sito web
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 CET — rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi